Bien sûr ! Au cours de votre commande, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse... Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'expédition de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont exclusivement destinées à un usage interne et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales.
Ces informations sont enregistrées sur votre Espace Client qui est une page sécurisé de notre site.
De plus, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant. Ce droit de rectification pourra être exercé sur simple demande envoyée par mail au service client :
A quoi sert mon Espace Client ?
Il s'agit d'un espace qui vous est entièrement réservé. Il vous permet de :
- Passer vos commandes de manière simplifiée et rapide
- Consulter et modifier vos informations personnelles
- Consulter et suivre toutes vos commandes
Comment puis-je visualiser mes commandes effectuées ?
Cliquez sur le champ "Mon compte".
Cliquez ensuite sur le champ "Afficher les commandes que j'ai effectuées".
Vous pourrez ensuite visualiser l'état de votre commande. Le statut de votre commande peut être soit "en attente", soit "en cours" soit "délivrée".
Je suis déjà client du magasin de Rouen où je possède une carte de fidélité. Dois-je quand même créer mon Espace Client ?
Oui, vous devez créer votre Espace Client afin de pouvoir bénéficier de tous les avantages liés à votre carte de fidélité et pour pouvoir passer vos commandes. N'oubliez pas d'actualiser vos données personnelles (adresse e-mail, date de naissance, adresse postale...).
Puis je vous retourner ma commande et sous quelles conditions ?
Nous acceptons le retour de tout article acheté sur des-savons-et-des-bulles.com si celui-ci est expédié dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être remboursé(e) dans les plus brefs délais, veillez à nous retourner les articles dès que vous décidez de ne pas les garder. Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour.
Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes:
1- Contact Service Clients
Pour retourner un article, vous devez au préalable contacter la société les nouveaux cadeaux pour obtenir un numéro de retour. Vous pouvez nous joindre par mail à contact@des-savons-et-des-bulles, en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés tels que mentionnés dans le bon de livraison.
2- Retour Produits par la Poste
Une fois, le numéro de retour obtenu, vous enverrez le colis concerné à l'adresse suivante :
Des savons et des bulles
5 rue Saint Lô
76000 Rouen
Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû, ni les colis qui ne sont pas accompagnés d’un numéro de retour.
Il nous faut environ 10 jours ouvrés pour traiter votre demande de remboursement. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du suivi de votre demande. Le remboursement s’effectuera par chèque. Pour toute information complémentaire, contactez nous.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez joindre notre équipe par mail à l'adresse électronique [email protected] ou par courrier postal à l'adresse suivante : Des savons et des bulles
5 rue Saint Lô
76000 Rouen